구글플레이 환불 방법이 어떻게 되는지 궁금하신가요?
모두가 구글에서 전액환불을 받고 싶은 마음은 같을 것 같습니다!
요즘 구글 환불 대행을 한다는 대행업체들까지 생겨나면서 서비스 비용을 받고 대신 환불을 받을 수 있게 도와주고 있는데요.
환불 대행업체를 사용할 사람도, 사용하지 않을 사람도 일단 기본적으로 구글에서 제공하는 환불시스템을 대략적으로 이해(구글 환불 여러번 & 구글 65일 환불 방법)하는 것이 중요하다고 생각이 됩니다.
그러므로 이 포스팅을 통해 구글에서 말하는 구글 환불 사유, 정책 그리고 어떤 상황에 어떤 방법으로 환불이 가능한지 알아보고 추가로 구글 환불 팁까지도 알아봅시다!
1) 구글플레이에서말하는상품에따른환불정책
구글 플레이에서 제시하는 환불 정책에는 구매한 상품 종류에 따라서 다른 정책을 가지고 있는데요.
종류로 보면 앱, 게임, 무비, 북, 뮤직등 다양하지만 현재 많은 분들이 환불 요청을 하는 카테고리인 앱과 게임에 대한 정책에 대해서 알아보겠습니다!
앱이나게임을구매한경우
- 처음에 돈을 지불해서 유료 앱을 구매하고 나서 바로 앱을 제거한 경우, 경우에 따라서 환불이 자동으로 가능할 수 있다고 합니다. (다시 설치하려고 한다면 재구매를 해야하고, 이후로는 환불받을 수 없다고 합니다.)
- 환불받은 앱이나 게임같은 경우에는 당연하지만 다시 액세스할 수 없다고 합니다.
- 48시간인 이틀 이내에 환불 요청을 하는 경우: 구매한 내용에 따라서 환불이 가능할 수도 있다고 합니다.
- 48시간인 이틀이 지난 이후 환불 요청을 하는 경우: 여기선 이제 구글이 직접 관여하지 않고 해당 ‘개발자’에게 직접 문의하라고 합니다. (상황에 따라서 환불이 가능한 경우가 있다고 합니다.)
- 여기서 환불을 받을 때에는 구매할 때 사용했던 결제 수단이 사용되고, 소요되는 시간은 수단에 따라서 다르지만 대표적으로 신용카드 또는 직불카드 이용시 보통 영업일 기준으로 3~5일정도 걸리게 된다고 합니다.
2) 일부게임개발사에직접 구글 환불요청하는방법
구글 플레이에서는 ‘정확하고 알맞은 고객응대’와 ‘공정한 게임환경’을 위해서 아래 명시된 개발사들 경우에는 환불 문의를 개발사들이 직접 처리하고 있다고 합니다!
그래서 이 경우에는 구글에 환불 요청을 하는 것이 아니라 직접 개발사에 문의를 하라고 권장하고 있습니다.
요청하는방법:
- 일반적으로 게임이나 앱내에서 ‘고객센터’ -> ‘문의하기’를 통해서 환불관련 내용으로 직접 문의하기
- 웹페이지를 제공하고 있다면, ‘자세히 알아보기’ 페이지에서 개발자 연락처 정보를 통해서 직접 문의하기
3) 구매하고 48시간이지나지않은경우 구글 환불요청하는방법
아직 48시간이 지나지 않은 상태라면 그나마 환불 받을 수 있는 확률이 높습니다!
아래 방법을 통해서 지금 바로 환불요청 제출서를 보내세요!
요청하는방법:
1) 구글 플레이 주문 내역이 나와있는 페이지로 이동합니다.
2) 주문 내역에서 환불받길 원하는 상품을 찾습니다.
3) 원하는 상품 오른편에 있는 점으로된 메뉴를 클릭 > ‘문제신고’를 클릭합니다.
4) 보시다시피 아래에서 구글 환불 사유를 선택합니다.
< 참고사항 >
- ‘친구나 가족 구성원이 내 동의 없이 구매함’ 옵션이 환불 확률이 좀 높다고 합니다
- ‘실수로 구매함’의 이유로는 환불이 거의 불가능하다고 합니다.
- 만약 2시간이내 요청이면 어떤 이유든지 원활하게 환불 승인이 된다고 합니다.
5) 구글 환불 사유에 대한 설명을 입력하시고, ‘보내기’ 버튼을 클릭해서 완료합니다.
이제 구글에서 메일로 올 답변을 기다리시면 됩니다.
환불이 승인된 경우: 구글에서 환불을 했다는 말과 함께 이제 구매했던 항목에 대해서는 접근이 불가능할 수 있다고 명시합니다.
환불이 거절된 경우: 구글 환불 정책에 부합하지 않아 불가능하다고 얘기합니다. (이 경우에는 개발자와 직접 얘기하여 요청을 하는 방법밖에 없습니다.)
4) 구매하고 48시간이지난경우개발자에게직접 구글 환불요청하는방법
시간이 지났다고 환불이 불가능 할거라고 생각하지 마세요!
일반적으로 사례들을 살펴보면 개발자들의 자체 정책들에 따라서 환불이 가능한 경우도 있다고 하고, 요청하는데 돈이 드는것도 아니니까 시도를 해보는게 낫겠죠?
요청하는방법:
2) 해당 앱을 검색해서 찾은 뒤에 세부정보 페이지를 열어주세요.
3) 아래 추가 정보가 있는 곳까지 스크롤을 내려서 연락처 이메일을 확인해 주세요.
4) 어떻게 이메일을 작성해야되는지 모르겠다면?
아래 내용은 꼭 포함해서 이메일을 보내시면 되겠습니다.
- 현재 사용중인 앱이 무엇인지 명시하기
- 현재 문제가 무엇인지 명시하기 (환불받아야 되는 상황 및 이유)
- 론적으로 어떤 답변을 원하는 명시하기 (환불요청)
글을 정리하며…
이렇게 구글에서 공식적으로 말하는 환불 정책은 명확한 것 같습니다.
’구매 후 48시간 이내에는 우리가 어느정도 살펴볼게. 하지만 그 이후에는 개발자랑 직접 알아서 얘기해’
마지막으로 이 글을 읽고 환불대행 업체를 알아볼려고 하신다면 요즘 대행업체들 중에서 구글 환불 악용하는 등 몇몇 사기업체들도 성행한다고 하니 잘 알아보고 결정하시길 바랍니다!